Concierge-Standard für die ärztliche Versorgung
Premium-Hotels in Berlin haben einen Standard für ihre Gäste – das Bett, das Bad, der Roomservice, das Frühstück. Die ärztliche Versorgung sollte demselben Standard folgen: diskret, schnell, kompetent. RAB versteht sich als Concierge-medizinische Lösung. Der Anruf des Gastes oder des Concierges löst die Disposition aus; der nächste verfügbare Facharzt fährt zum Hotel.
Der Arzt meldet sich an der Rezeption oder direkt am Zimmer, ohne Aufsehen im Lobby-Bereich. Das Untersuchungsgespräch findet im Zimmer statt, mit der Diskretion, die für internationale Gäste, prominente Persönlichkeiten und Geschäftsreisende selbstverständlich ist.
Über fünfzehn Jahre Berliner Erfahrung haben uns gelehrt: Die Hotelmedizin verlangt mehr als klinisches Können. Sie verlangt Stil, Tempo und das Gespür dafür, dass ein wichtiger Gast keine zusätzliche Anstrengung leisten möchte – nur ein schnelles, klares medizinisches Urteil und einen Plan.
Typische medizinische Anlässe bei Hotelgästen
Reisende sind besonderen Belastungen ausgesetzt: Jetlag, ungewohnte Ernährung, klimatische Wechsel, dichte Termine, Stress. Häufige Anlässe für einen Hotelarzt-Einsatz sind fieberhafte Infekte, Atemwegsinfekte mit Husten und Halsschmerzen, akute Migräne und Spannungskopfschmerzen, Magen-Darm-Infekte, akute Rückenschmerzen, Schlafstörungen mit körperlichen Begleitsymptomen und Bluthochdruck-Entgleisungen.
Bei Geschäftsreisenden kommen häufiger stressbedingte Beschwerden, kardiovaskuläre Akutereignisse ohne Notfallcharakter und schmerzhafte muskuloskelettale Probleme hinzu. Wir versorgen auch häufige Touristenprobleme wie Hauterscheinungen, allergische Reaktionen, Sportverletzungen aus dem urbanen Stadttourismus und Nasenbluten bei trockener Hotelluft.
Bei Familien mit Kindern unterstützen wir bei klassischen Kinderkrankheiten, Fieber, Mittelohrentzündungen, infektiöser Gastroenteritis und allergischen Reaktionen. Bei lebensbedrohlichen Symptomen verweisen wir konsequent an 112; das gilt im Adlon genauso wie im Hostel.
Hotels in Mitte und Tiergarten: unser Einzugsgebiet
Das Hotel Adlon Kempinski am Pariser Platz, das Regent Berlin am Gendarmenmarkt, The Ritz-Carlton am Potsdamer Platz, Hotel de Rome an der Behrenstraße, das Soho House am Torstraße, SO/ Berlin Das Stue im Tiergarten, das Waldorf Astoria am Hardenbergplatz, das Rocco Forte Hotel de Rome, das Hotel Zoo – das sind unsere häufigsten Berliner Adressen. In all diesen Häusern sind wir bei Concierges und General Managern bekannt.
Darüber hinaus versorgen wir die Hotels der Marken Marriott, Hilton, IHG, Accor, Hyatt, Maritim, Steigenberger, NH, Mercure und viele Boutique-Hotels wie The Mandala, Sir Savigny, Hotel am Steinplatz, Provocateur. Der Ablauf ist identisch: Anruf, Disposition, Anfahrt, Untersuchung am Zimmer, Rechnung über GOÄ.
Ankunftszeiten in Mitte und Tiergarten liegen typischerweise bei 45 bis 75 Minuten, weil unsere Fahrer das Zentrum gut kennen. In Charlottenburg-Wilmersdorf rechnen wir mit 60 bis 90 Minuten, in Friedrichshain-Kreuzberg ähnlich. Bei dringenden Fällen priorisiert die Disposition.
Diskretion, Rechnung, Versicherungsabwicklung
Diskretion gehört zu unseren ärztlichen Selbstverständnissen. Wir kommunizieren nicht über Hotel-Mitarbeitende hinaus, geben keine Auskünfte an Dritte ohne Einwilligung des Patienten und respektieren protokollarische Vertraulichkeit bei diplomatischen oder prominenten Gästen.
Die Rechnung wird nach GOÄ über die PVS ausgestellt. Auf Wunsch versenden wir sie per E-Mail oder lassen sie direkt an das Hotel zur Auslage liefern. Englischsprachige Rechnungen mit ICD-10-Codes sind Standard für internationale Gäste; wir kennen die Anforderungen von Cigna, Bupa, Aetna International, Allianz Worldwide Care, IMG und vieler weiterer Versicherer.
Hotelinterne Mitarbeitenden-Versorgung – etwa Hotelmanagement oder Schichtleiter, die selbst akute Beschwerden haben – übernehmen wir auf Wunsch außerhalb der Gästestruktur. Die Vereinbarung kann auf Wunsch über einen Rahmenvertrag mit dem Hotel laufen.
Hotline, WhatsApp und Buchungsweg
Die Direktwahl ist +49 30 550 77 870 – für Concierges, Hotelgäste und General Manager rund um die Uhr von 6 bis 24 Uhr. Nachts zwischen 0 und 6 Uhr verweisen wir auf 112 für lebensbedrohliche und auf 116117 für nicht lebensbedrohliche Notfälle, weil ein Hausbesuch in dieser Zeit nicht garantierbar ist.
WhatsApp-Buchung über dieselbe Nummer ist möglich; viele internationale Gäste schätzen das, weil sie keine Roaming-Telefonate führen müssen. Eine kurze Schilderung der Symptome und der Hotelname reichen für die Erstaufnahme.
Concierge-Teams, die regelmäßig mit uns arbeiten, erhalten auf Anfrage ein gedrucktes Info-Sheet mit Hotline, Indikationen, Triage-Hinweisen und Beispiel-Texten für die Kommunikation mit Gästen. Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit weiteren Berliner Häusern.